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徐飛:與客戶親密接觸是一把雙刃劍

2014-07-09 14:17:46 www.bjtysd.net 北京通友時代
徐飛:與客戶親密接觸是一把雙刃劍

徐飛:與客戶親密接觸是一把雙刃劍

思美傳媒股份有限公司信息總監 徐飛

我們企業所處的是廣告傳媒行業。主要幫助企業建設、傳播品牌形象和產品營銷。2011年電視媒體占到整個媒介比重在70%左右。三年后互聯網為代表的新媒體占據了60%以上的比重,更加不可思議的是移動終端比重快速增長,達到15%以上。

我們的困惑在于,傳媒行業近3年的變化比過去10年的變化還要大,還要深刻,甚至讓人蒙掉了。對業內大多數企業來說,問題并不在于我們沒有意識到互聯網的到來,事實上我們在2007年就將互聯網業務從原有業務中撥離出來,成立了獨立的事業部,公司也大力扶持,中間經歷過多次變革,但是坦率地說,離我們的預期目標還有很大的距離。我們的困惑是我們擁有行業頂尖的創意、營銷、傳播、數據分析的人才,我們也很早嘗試進行互聯網變革,結果卻不甚理想。這是為何?

互聯網使得企業內外間的信息流轉更為快捷和方便。新信息流轉的通道的形成,正從內到外的侵蝕著舊有的組織。從部門組織合并到組織內結構的精簡。我們原本的結構是創意總監——創意組長——創意專員。這種結構在設計公司是非常成熟的架構。其優勢在于各級別設計人員可在多項目中重用,人力成本最低。而目前最新的架構是項目組。調整緣起于客戶需要我們把服務線拉長,不光為他們提供品牌策劃,還負責方案的落地。用落地后的效果檢驗方案。而客戶的需求又緣起客戶通過互聯網對接了直接消費者。項目內其溝通路線變更為客戶——創意專員——創意組長。創意組長即項目組長。組織結構的變化緣起客戶的需求,變得更關注客戶體驗。這也是互聯網的精髓吧。

互聯網是生產資料極大共享和重用的生態典范。一定規則下的無序和失控產生了創新。從量變到質變。一切源于內部的自然發酵。傳媒行業中的設計版塊我們思考可以用互聯網+設計=創新生態圈。傳媒行業的創意能力是評估這個企業實力的一個重要指標。設計越親近自然越親近用戶越可能做出高質量的設計稿。

與客戶親密接觸是企業日思夜想的,但這其實是一把雙刃劍。這需要企業具備并做好以下幾點:

 1.定義用戶:你的消費人群到底是誰,請問他們提供服務。別指望大數據能幫你覆蓋所有的人群。

2.建立溝通渠道:根據你的人群去建設如何他們習慣的溝通渠道并保持爭相反饋暢通。

3.打通企業數據鏈,為用戶建立立體成像。洞察用戶的需求,而非用戶的行為。

4.提煉企業文化,謹慎的與用戶溝通,尊重用戶隱私。

同時互聯網媒體利用平臺和數據優勢介入媒體內容領域。各種電視機的盒子(前些天被禁止了一些,但是大勢所趨,會逐步開放的)隨著技術的發展會植入電視設備,盒子里既承載互聯網媒體的資源,同時也承載著傳統電視和平媒的內容。所以不再區分新舊。更多的來說應該是融合。

當然在創新方面我們可以引入互聯網否定之否定的思想來加強創新,同時借用互聯網的開放在以下領域進行融合。

設計領域:引入眾包模式,提升創意設計能力。

數據分析:聯合BAT、利用大數據和云計算能力重構效果監測體系,重建效果評價機制。

媒體展示:多屏整合。將電視、平媒、戶外、移動、PC等打通。

傳播領域:數字化和程序化的資源發布、交換、處理、結算等生態體系。如程序化購買等。

關于長尾效應:手機終端這個廣告傳播陣地,目前有幾家較大的廣告聯盟在把持,其運作模式就是APP產品在自己的廣告位空出后,聯盟可自動推送廣告資源,這在行業內稱之為填檔。這類廣告位價格低廉。但僅此一塊業務業內一家名不見經傳的聯盟公司有著數億美元的銷售額。

是否能從同行中脫穎而出這要看企業變革戰略是激進式變革還是漸進式變革,想利用互聯網思維改造那么屬于前者,風險巨大。是否能夠勝出就如同互聯網創業一般。

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